최근 운동이 보이나요?
운동 종류, 시작 시간, 운동 시간과 거리가 보이면 워치 동기화는 정상입니다. 없다면 워치와 삼성헬스 연결부터 다시 확인하세요.
Galaxy Watch Troubleshooting
갤럭시워치 자동 인증, 멈춘 위치부터 찾으세요.
운동 기록은 갤럭시워치에서 삼성헬스, Health Connect, 펄스업 순서로 이동합니다. 앞 단계에 기록이 없으면 다음 단계에서도 보이지 않습니다. 아래 순서대로 확인하면 원인을 빠르게 구분할 수 있습니다.
가장 먼저 확인
삼성헬스 동의 4개 · 삼성 클라우드 지금 동기화 · Health Connect 권한
자동 인증 진단
순서대로 확인
기록이 멈춘 단계 찾기
워치 → 삼성헬스 → Health Connect → 펄스업
Quick Check
3분 안에 멈춘 단계를 찾는 방법
각 단계에서 기록이 보이면 다음 단계로 넘어갑니다. 처음으로 기록이 보이지 않는 지점이 점검할 곳입니다.
Case 1
삼성헬스에도 운동이 없어요
이 경우 펄스업 문제가 아니라 워치에서 휴대전화로 원본 운동이 전달되지 않은 상태입니다.
워치와 휴대전화 연결
Bluetooth와 인터넷 연결을 확인하고 Galaxy Wearable 및 삼성헬스에서 같은 워치가 연결되어 있는지 봅니다.
삼성 계정 확인
워치와 휴대전화의 삼성헬스 계정이 같은지 확인한 뒤 삼성헬스 화면을 아래로 당겨 동기화를 시도합니다.
저장 완료 여부 확인
워치에서 운동을 일시정지만 한 것은 아닌지 확인합니다. 운동을 종료하고 저장해야 최근 운동으로 들어옵니다.
Case 2
삼성헬스에는 있지만 Health Connect에 없어요
삼성헬스 내부 동기화 설정과 Health Connect 권한을 순서대로 모두 확인해야 합니다.
동의 4개 모두 확인
삼성헬스 오른쪽 위 더보기 → 설정 → 개인정보에서 현재 표시되는 동의 항목 4개를 모두 켭니다. 하나라도 빠지지 않았는지 다시 확인하세요.
지금 동기화 실행
삼성헬스 설정 → 삼성 클라우드 동기화에서 지금 동기화를 누르고 완료될 때까지 기다립니다.
모두 허용 켜기
삼성헬스의 운동 쓰기와 펄스업의 운동·거리·걸음 읽기를 모두 허용합니다. 펄스업 화면에서는 활동 3개 중 3개 선택됨인지 확인하세요.
앱을 다시 열어 새로고침
펄스업을 완전히 종료한 뒤 다시 열고 마이페이지 → 계정 설정에서 Health Connect를 새로고침합니다. 이후 새 운동으로 다시 시험하세요.
개인정보 안내: 삼성헬스의 4개 동의는 삼성헬스 내부 동기화 설정입니다. 펄스업은 Health Connect에서 사용자가 별도로 허용한 운동 관련 정보만 읽습니다.
Case 3
Health Connect에는 있지만 펄스업에 없어요
펄스업 Android 앱의 연결 상태, 로그인 계정, 백그라운드 실행과 인터넷 연결을 확인합니다.
웹브라우저가 아닌 앱에서 연결
Health Connect 연동은 펄스업 Android 앱 전용입니다. Google Play에서 앱을 설치하고 운동을 인증할 계정으로 로그인했는지 확인합니다. iPhone은 Apple 건강 연동 안내를 이용하세요.
마지막 동기화 시간 확인
마이페이지에서 마지막 동기화 시간이 바뀌는지 확인합니다. 최근 오류가 표시되면 권한을 다시 확인하고 지금 동기화를 누릅니다.
백그라운드·배터리 제한 확인
펄스업의 백그라운드 실행과 네트워크 사용을 허용합니다. 절전 모드나 배터리 최적화가 강하면 자동 동기화가 늦어질 수 있습니다.
Case 4
가져온 운동 수는 늘었지만 피드에는 없어요
연동은 성공했지만 자동 인증 기준에 맞지 않아 “가져온 기록”으로만 보관된 경우입니다.
수동 입력 또는 비공개 운동
삼성헬스에서 직접 입력한 수동 운동과 비공개 활동은 펄스업 피드에 자동 등록하지 않습니다.
너무 짧은 운동
운동 시간이 1분 미만이면 자동 등록하지 않습니다. 거리형 운동은 300m 미만이거나 비정상적인 속도로 계산되면 제외될 수 있습니다.
종목 이름 확인
현재 러닝, 걷기, 사이클, 하이킹, 수영, 근력운동을 처리합니다. 다른 종목은 가져오더라도 피드에 자동 등록되지 않을 수 있습니다.
사용자가 지운 기록
펄스업에서 사용자가 삭제한 Health Connect 운동은 다음 동기화 때 같은 기록이 다시 만들어지지 않습니다.
Case 5
피드는 생겼지만 문자가 안 와요
피드 등록과 문자 발송은 별도 단계입니다. 아래 조건을 나누어 확인하세요.
휴대전화 번호 확인
펄스업 회원정보에 받을 수 있는 휴대전화 번호가 등록되어 있는지 확인합니다.
중복 연결 여부 확인
문자는 새 Health Connect 자동 인증이 만들어질 때 발송됩니다. 이미 있던 펄스업 기록과 하나로 정리된 경우 같은 운동 문자를 다시 보내지 않습니다.
펄스업 알림 먼저 확인
앱 알림에 운동 인증 완료가 있는데 문자만 없다면 회원 전화번호 또는 문자 발송 상태를 고객센터에 전달해 확인할 수 있습니다.
Duplicate Check
같은 운동이 여러 번 보이면 동기화를 확인하세요
여러 경로에서 들어온 같은 운동은 시간과 종목을 비교해 하나의 기록 흐름으로 정리합니다.
Health Connect 기록 우선
Health Connect 기록이 확인되면 운동 종류, 시간, 거리를 기준으로 중복 여부를 판단합니다.
최근 동기화 상태 확인
기록이 도착하지 않으면 삼성헬스 저장 여부와 Health Connect 권한, 펄스업의 최근 동기화 시간을 확인합니다.
최신 인증시간 기준으로 확인
동기화 후 내 기록과 전체 피드에서 최신 운동을 확인하세요. 같은 운동이 여러 개 생겼다면 삭제하지 말고 고객센터에 운동 시간을 알려주세요.
설정을 고쳤다면 새 운동으로 재테스트하세요
갤럭시워치에서 10분 걷기 또는 러닝을 새로 기록하고, 삼성헬스 → Health Connect → 펄스업 마지막 동기화 순서로 확인합니다.